沟通对于建立和维持健康的人际关系至关重要。然而，当冲突发生时，有时我们的情绪会在激烈的时刻占上风，这可能会导致被动反应。

　　你或对方可能会变得防御性强，推卸责任，关闭或完全避免。然而，这些情绪反应行为会使我们的关系问题变得更糟，并导致更大的挫败感、脱节或破坏关系。

　　当解决与某人的冲突时，有效沟通并避免说可能使情况变得更糟的话很重要。最好的做法是避免重复过去，操纵对你有利的情况，与第三方建立三角关系，或只考虑一个角度，试图找到一个尊重关系的中间立场。

　　什么不该说:

　　“你总是做这个/你从来不做那个”-这可能会给人以指责的印象，让某人陷入僵局。他们可能不太愿意做出回应或合作寻找问题的解决方案。

　　说什么:

　　“我理解为什么你可能没有时间完成这项任务。”-承认某人的感受可以帮助他们感到被倾听和被认可。

　　什么不该说:

　　“你太敏感了。这只是一个问题."-忽视他人的感受只会让他们感到不被尊重，并导致权力斗争。

　　说什么:

　　“让我们一起努力寻找解决方案”这表明你愿意工作

　　通过协商或妥协达成共识，共同解决冲突。

　　什么不该说:

　　“这不是我的错”-这是一种防御性的回应，没有表现出你的责任感。大多数关系问题都是在分歧中扮演某种角色的双方的结合。

　　“我为我的角色感到抱歉”-为自己的行为负责会有所帮助

　　缓和局势，表明你愿意合作。

　　什么不该说:

　　“我不在乎”-这会让某人觉得他们关心的事情对你来说不重要。

　　说什么:

　　“你能帮我理解你的观点吗?”-这表明了一种意愿

　　倾听并向他人学习。当您获得进一步的见解时，它允许您定位可能对双方都有利的解决方案。

　　“你就像你的(父母/兄弟姐妹/前伴侣)“-提起过去的问题或将与你交谈的人与其他人进行比较可能会造成伤害并适得其反。

　　说什么:

　　“我想找到一种方法一起前进。我们如何才能达成协议?”-这个提醒对方这段关系对你来说很重要，也是你的承诺解决冲突。

　　当你有效沟通时，它可以建立信任，解决冲突，加强联系，防止误解，提高解决问题的能力，最重要的是，设定符合关系发展的健康界限。